Políticas de envío y entrega para los clientes, establecidas por Qhantati S.A. y aspectos a tener en cuenta con respecto a cambios o devoluciones.
La tienda online dispone de un plazo para devoluciones de 3 días hábiles a partir de la fecha en que el transporte realizo la entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 3 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención.
Si deseas hacer la devolución o cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de las siguientes maneras:
– Mediante correo electrónico, enviando tu factura escaneada o su caso factura electrónica a cualquiera de nuestros correos detallados en la página web www.kantati.com
– Mediante nuestros números telefónicos de oficina, celular o whatsapp de la tienda online.
– La línea de Servicio al cliente (+593962789476), (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm)
– A través de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente.
-Mediante mensaje directo en nuestras redes sociales donde estamos como @kantaitec
- Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
- Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).
-El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado y con las etiquetas originales.
-El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original.
El producto debe estar limpio.
Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.
Los productos en promoción o con descuento y de la sección OFERTAS no tienen devolución. En algunos casos aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica o actividad sobre la cual los estés comprando. Te sugerimos consultar los términos y condiciones de cada dinámica en la sección actividades y promociones vigentes.
Para hacer la devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en que entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
– Reembolso del dinero: Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica.
– El cupón para realizar una nueva compra se enviará aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.
– Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.
El derecho de retracto se concibe en la ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor) Del Ecuador, donde se detalla en el artículo 47 del estatuto, que se podrá solicitar el retracto cuando: (i) la venta se haya realizado a través de sistemas de financiación otorgadas directamente por el empresario, (ii) se esté frente a la venta de tiempos compartidos, (iii) en ventas que utilizan métodos no tradicionales como las ventas que se realizan en su casa u oficina y, (iv) las ventas a distancia en donde no se tenga contacto directo previo con el producto como cuando se adquiere un producto o servicio a través de correo, teléfono, catálogo o comercio electrónico. (SIC, rad 17-254429).
El término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que la Tienda lo entregó. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el Usuario Final.
